（一）認(rèn)識(shí)SaaS
【初識(shí)SaaS】
SaaS是Software-as-a-service（軟件在線服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
在這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營運(yùn)模式。
對用戶而言，和應(yīng)用傳統(tǒng)軟件相比,軟件即服務(wù)(SaaS)具有四大基本特點(diǎn),即低建設(shè)成本、低維護(hù)成本、低應(yīng)用門檻、低投入風(fēng)險(xiǎn)。
9月23日上午，2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕式在南京召開，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長高新民出席大會(huì)開幕式并發(fā)表主題演講《融合是互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)態(tài)最大發(fā)展趨勢》并指出， “互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)態(tài)是指互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)對心技術(shù)提供創(chuàng)新型的服務(wù)。它是創(chuàng)新之后的核心，服務(wù)內(nèi)容更加新穎，另外它的附加值更高?；ヂ?lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)代表著一個(gè)新的商業(yè)服務(wù)形態(tài)或者商業(yè)的模式，互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)是最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。另外，基于互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)，應(yīng)該說是我們最值得關(guān)注的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最具有成長性的一個(gè)業(yè)態(tài)。”
目前，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼續(xù)得到證實(shí)，它的魅力就不會(huì)消退。 SaaS不僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實(shí)施中測試應(yīng)用程序的可靠性和適用性。 SaaS不僅適用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個(gè)管理軟件的需求。在2008年，多用戶以及集團(tuán)用戶也開始采用SaaS，主要用于OA、PM、CRM、ERP等B/S,C/S軟件。
【Piece4、SaaS模式與傳統(tǒng)購買傳統(tǒng)軟件永久許可模式的區(qū)別】
SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，它是未來管理軟件的發(fā)展趨勢，相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨(dú)特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實(shí)用SaaS。
另外，SaaS供應(yīng)商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進(jìn)行收費(fèi)的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應(yīng)用服務(wù)，而且SaaS的供應(yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費(fèi)用才能正式啟動(dòng)。
ERP這樣的企業(yè)應(yīng)用軟件，軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢。
【SaaS的客戶價(jià)值 】
SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價(jià)值：
a) 服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)
b) 讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)
c) 靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用
d) 按需定購，選擇更加自由
e) 產(chǎn)品更新速度加快
f) 市場空間增大
g) 實(shí)現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式
h) 有效降低營銷成本
i) 準(zhǔn)面對面使用指導(dǎo)
j) 在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
k) 不需要額外增加專業(yè)的IT人員
l) 大大降低客戶的總體擁有成本
（二）企業(yè)與SaaS
【企業(yè)如何選擇和應(yīng)用SaaS】
顯然，SaaS模式能顯著降低企業(yè)的前期投入。它可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行訪問，不必再受到軟件升級(jí)和補(bǔ)丁更新的困擾?；趯aaS未來發(fā)展的憧憬，諸如甲骨文和微軟等大型企業(yè)軟件廠商都義無反顧地加入了這一陣營。
SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營，平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能。傻瓜式SAAS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費(fèi)。在實(shí)際運(yùn)用中，IT卻應(yīng)重視以下三方面的問題：
1. 讓業(yè)務(wù)經(jīng)理意識(shí)到SaaS的常見誤區(qū)。
2. 在技術(shù)采購中更新與SaaS功能相關(guān)的評估流程。
3. 仔細(xì)考量其它不易被明確定義的相關(guān)需求，比如企業(yè)帶寬的升級(jí)需要與集成成本的衍生。
先以企業(yè)常用的應(yīng)用評估流程為例，雖然不同企業(yè)的評估流程各不相同，但總體而言，大部分評估流程都包含了應(yīng)用功能、投資回報(bào)與成本這三大指標(biāo)。然而在評估SaaS時(shí)，企業(yè)往往會(huì)忽略一些SaaS特有的指標(biāo)。比如集成工具與支持。人們通常會(huì)將SaaS誤認(rèn)為是一種獨(dú)立應(yīng)用。其實(shí)，SaaS廠商針對后臺(tái)系統(tǒng)集成所提供的工具和開發(fā)包是非常重要的。
其次就是了解SaaS應(yīng)用提供了哪些數(shù)據(jù)分析選擇。雖然自帶報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表都是不錯(cuò)的功能，但大部分廠商都會(huì)對數(shù)據(jù)庫直接訪問或自定義報(bào)表收取額外的費(fèi)用。廠商在數(shù)據(jù)整合方面的能力也是一大考量因素。有不少SaaS用戶表示，數(shù)據(jù)訪問是一個(gè)大問題。SaaS是一種托管服務(wù)，因此數(shù)據(jù)庫通常都被視為提供商的所有權(quán)資產(chǎn)。如果企業(yè)想要分析自己的數(shù)據(jù)，那就會(huì)演變?yōu)橐环N既耗時(shí)不菲、又成本巨大的項(xiàng)目。
①數(shù)據(jù)安全機(jī)制
超過三分之二的公司皆表示數(shù)據(jù)安全是選擇SaaS廠商時(shí)的重要考量。作為IT，他們自然對企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全責(zé)無旁貸，但他們又該如何確保SaaS提供商也充分符合這一要求呢?參照以下幾條建議或許能幫你提高勝算：
明確RTO/RPO服務(wù)級(jí)別：要求廠商提供數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)和數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)的書面協(xié)議。如果一家廠商連什么是RPO都不知道，那勸你還是趁早換一家。如果你的廠商表示他們能達(dá)到5個(gè)9的目標(biāo)(即利用5個(gè)讀取點(diǎn)達(dá)到99.999%的讀取率)，那就要求他們提供容災(zāi)恢復(fù)白皮書。
數(shù)據(jù)中心評估：該廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么?包含多少冗余站點(diǎn)?處在哪些地理位置?復(fù)制戰(zhàn)略是什么?根據(jù)你的容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃來校驗(yàn)廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進(jìn)行額外收費(fèi)?
滲透測試與易損性評估：如果你沒有自己的評估專家，那就詢問廠商進(jìn)行過哪些安全認(rèn)證。選擇那些采用了經(jīng)過認(rèn)證的最佳實(shí)踐的廠商，不管是ISO、ITIL，還是其它行業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。
記錄回顧：隨著加入SaaS陣營的廠商越來越多，客戶的選擇范圍也越來越大。然而，不管你采用那種方法來選擇廠商，都不要忽略審慎性調(diào)查的重要性。SaaS廠商的風(fēng)險(xiǎn)或會(huì)大于那些所有權(quán)軟件廠商。此外，不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時(shí)的絕對標(biāo)準(zhǔn)。
自定義選擇：幾乎所有的SaaS廠商都提供了一定程度的自定義(比如欄目、界面和登錄方式)。盡管如此，其中還是有不少的工作流程或數(shù)據(jù)訪問模式不能符合公司要求。征詢公司中各業(yè)務(wù)單元的意見，考察他們是否愿意調(diào)整流程，來適應(yīng)SaaS應(yīng)用。
在計(jì)算成本時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于為期三年的許可證費(fèi)用、月租費(fèi)、集成成本、帶寬升級(jí)費(fèi)用，以及維護(hù)支持費(fèi)用。這樣能統(tǒng)計(jì)出一個(gè)整體的預(yù)算規(guī)劃，從而更準(zhǔn)確地測量出投資回報(bào)，并與公司的生產(chǎn)力與商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。在規(guī)劃預(yù)算時(shí)，可以考慮適當(dāng)放寬，計(jì)提一些在未來兩到三年中后臺(tái)開發(fā)的集成成本。因?yàn)殡S著系統(tǒng)的成長，企業(yè)通常會(huì)舍棄最初的方式，找到更新的方法來連接信息。
?、赟aaS的兩大主流應(yīng)用
⑴銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)與CRM
主要廠商：微軟、NetSuite、甲骨文、RightNow、Technologies和Salesforce.com
SaaS應(yīng)用中最常見的當(dāng)屬銷售流程自動(dòng)化與CRM。盡管Sage、Salesforce、SAP等公司都在大肆宣傳外包銷售流程的好處，但實(shí)際上，實(shí)施CRM并非一件易事。Gartner有一份報(bào)告指出，將近65%的企業(yè)均無法將CRM實(shí)施與目標(biāo)客戶及財(cái)務(wù)成效有機(jī)結(jié)合。究其原因是由于CRM 要改變的是公司中最難啃的骨頭 – 銷售團(tuán)隊(duì)。
在預(yù)算方面，無可否認(rèn)，SaaS具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。托管系統(tǒng)對初始投資的要求較低，因此實(shí)施失敗的成本也較低。此外，大部分托管應(yīng)用的模板驅(qū)動(dòng)形式能協(xié)助公司快速完成開發(fā)流程。
確保銷售團(tuán)隊(duì)流暢訪問后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)是一個(gè)至關(guān)重要的任務(wù)，它將考驗(yàn)公司內(nèi)數(shù)據(jù)中心的流量負(fù)荷。
⑵薪資單與財(cái)務(wù)費(fèi)用處理
主要廠商：ADP、MasterCard、Paychex和workday 。
在一份調(diào)研中，約有三分之一的受訪公司表示他們使用了SaaS來進(jìn)行薪資單處理。大部分的薪資單處理廠商也紛紛向托管模式過渡。幾乎所有的廠商都在傳統(tǒng)的薪資單處理基礎(chǔ)上提供了時(shí)間查詢、篩選服務(wù)、人力資源服務(wù)等。
盡管大多數(shù)企業(yè)都能將基本的薪資單和計(jì)時(shí)功能轉(zhuǎn)到SaaS上，但需要提醒的是，這一板塊缺乏完善的支持和后臺(tái)集成工具來進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。比如某大型教育公司就因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)集成成本過高，而最終放棄了基于SaaS的績效評估、應(yīng)聘人篩選和人力資源工具的部署計(jì)劃。
【如何解決數(shù)據(jù)在SaaS模式下的安全問題】
鑒于安全問題的關(guān)鍵地位，故將SaaS模式下的安全問題單獨(dú)作為一個(gè)話題來討論：
毋庸贅言，軟件即服務(wù)最近成為了流行的趨勢，整個(gè)SaaS的范疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取并利用的應(yīng)用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不必再投資于任何服務(wù)器或是自己的設(shè)備上安裝任何軟件?！?BR>
從包含了在線Office應(yīng)用程序的Google Apps到Adobe的Buzzword服務(wù)，以及通過LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時(shí)消息服務(wù)都是很好的SaaS的例證。同時(shí)，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的在線備份和數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)，無論是IronMoutain還是AmeriVault，當(dāng)然，其中還包括一些規(guī)模較大的供應(yīng)商，如EMC、IBM、HP，也加入到了這個(gè)市場中來，正在日益將其發(fā)展方向轉(zhuǎn)向服務(wù)以擴(kuò)大他們的市場。
通過提供這些軟件，企業(yè)們提供了SaaS服務(wù)或是將你的數(shù)據(jù)存放在他的服務(wù)器上，以及獲取捏計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以，引伸出一個(gè)問題：用戶使用這些服務(wù)的安全性到底如何？
"中小型企業(yè)必須非常謹(jǐn)慎的挑選供應(yīng)商以存儲(chǔ)他們寶貴的數(shù)據(jù)。"分析機(jī)構(gòu)IDC的分析師Laura DuBois表示，這位分析師一直關(guān)注在線存儲(chǔ)服務(wù)以及SaaS領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，去年在一篇文章中曾表示，由于在線存儲(chǔ)服務(wù)來勢洶洶，IDC甚至沒有為其準(zhǔn)備好一個(gè)相應(yīng)的分類方法。
很明顯，可取的做法是盡可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務(wù)的，他們?yōu)榱四男畔⒌陌踩隽耸裁矗咳绻阈枰謴?fù)數(shù)據(jù)，需要多久才能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩(wěn)定的市場中長久生存下去？這些都是你應(yīng)該問問自己的關(guān)鍵問題--只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應(yīng)商的決定。
SaaS能夠節(jié)省用戶在部署應(yīng)用時(shí)捆綁的軟件許可、硬件以及管理成本，但是這并不意味著SaaS就是每一個(gè)人都是使用的。當(dāng)打算選擇一家SaaS供應(yīng)商時(shí)，你應(yīng)該深入了解這家供應(yīng)商到底能夠提供多少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，反面的典型就是不愿意向用戶提供詳細(xì)的參考資料或是只有很低用戶口碑度。
"在SaaS的世界里，留住用戶的數(shù)字是一個(gè)非常重要的宣傳。"LiveOffice公司的總裁Matt Smith這樣認(rèn)為，他的公司提供電子郵件、即時(shí)消息以及其它SaaS產(chǎn)品，"一個(gè)可靠的公司的客戶保持率應(yīng)該至少在98%。"
如果這是一家剛剛成立的沒有太多用戶聽說過的初創(chuàng)廠商，你就需要進(jìn)行更加徹底的調(diào)查，以核實(shí)其原有的一些用戶是否成功交付了。
從另一個(gè)角度來看，評價(jià)一個(gè)SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應(yīng)商的設(shè)備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實(shí)的并不中用，尤其是可能會(huì)很薄弱的售后支持，雖然在某些情況下，熟練的服務(wù)人員和專業(yè)的頂尖的技術(shù)支持可能與其高昂的價(jià)格相比并不值得。
"這實(shí)際上取決于公司想要什么，"Iron Mountain公司Digital Record Center for Images服務(wù)的總經(jīng)理Tom Meyer認(rèn)為，"一些供應(yīng)商并不具備高度安全的內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以他們提供的在線存儲(chǔ)空間價(jià)格低廉而且簡單易行，但是這確實(shí)可能會(huì)被罰款的。"
（1）感受安全
很清楚的一件事是，安全應(yīng)該是供應(yīng)商在選擇SaaS標(biāo)準(zhǔn)之前就應(yīng)考慮的問題并且應(yīng)該一直放在核心位置，這些在線服務(wù)提供商的一個(gè)重要的工作就是如何保持其數(shù)據(jù)的安全，并且確保保護(hù)這些數(shù)據(jù)的保障系統(tǒng)的安全，以免使其遭受災(zāi)難。
"小型企業(yè)的擁有者應(yīng)該問問供應(yīng)商如何存儲(chǔ)他們的數(shù)據(jù)，"Smith認(rèn)為，"一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)該有多個(gè)鏡像數(shù)據(jù)中心，這也就意味著客戶端的數(shù)據(jù)備份在多個(gè)地點(diǎn)和多個(gè)時(shí)間內(nèi)總是可以用的。"
SaaS廠商現(xiàn)在在利用各種方式來保障他們的數(shù)據(jù)，他們其中的一些喜歡使用提供了數(shù)據(jù)加密功能的磁盤陣列，另外一些供應(yīng)商的方法更加機(jī)械化，他們將數(shù)據(jù)存放在一個(gè)大的倉庫中，并給予起一個(gè)孤立但是安全的位置。
Iron Mountain公司提供了一項(xiàng)名為Digital Record Center for Images的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)為用戶提供了數(shù)據(jù)加密傳輸、用戶訪問路徑控制以及確保位于地下200英尺的數(shù)據(jù)中心的安全的服務(wù)。
備份和存儲(chǔ)SaaS提供商Elephant Drive通過將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)基于硬盤的存儲(chǔ)池并進(jìn)行復(fù)制的方法來保證用戶數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)復(fù)制保護(hù)功能被集成到其產(chǎn)品系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)都可以讓用戶在位于至少兩個(gè)不同地點(diǎn)的獨(dú)立站點(diǎn)進(jìn)行訪問。
AmeriVault也是一家在線備份服務(wù)提供商，其幫助用戶在三個(gè)地點(diǎn)保存用戶的備份數(shù)據(jù)，每個(gè)用的數(shù)據(jù)都存放在兩個(gè)不同的磁盤系統(tǒng)中，第三份備份則放置在1000公里之外的保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的站點(diǎn)中。
在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲(chǔ)設(shè)備，為了保證備份方便，他們將備份的數(shù)據(jù)保存在其他的高端磁盤系統(tǒng)中，在DS3的三個(gè)數(shù)據(jù)中心中，有一個(gè)數(shù)據(jù)中心專門用于保存用戶的信息的備份。
"任何一家有個(gè)良好信譽(yù)的SaaS供應(yīng)商都應(yīng)該采取必要合適的措施確保他們服務(wù)器的安全，并且為每個(gè)用戶都展現(xiàn)出所有的操作。"Smith表示。
?。?）SaaS服務(wù)的滿意度
服務(wù)級(jí)別協(xié)議是我們通常用來判斷一個(gè)SaaS服務(wù)是否令用戶滿意的工具，SLA是一項(xiàng)針對提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務(wù)，Smith認(rèn)為，目前使用SLA協(xié)議的用戶達(dá)到了99%以上。
此外，SLA協(xié)議還包括如果合同到期的話，SaaS服務(wù)提供商應(yīng)該如何處理用戶數(shù)據(jù)的條款，在這種情況下，用戶應(yīng)該確保擁有這些信息的所有權(quán)，并且確認(rèn)是受到法律保護(hù)的。
例如，Prince Street Capital Management公司采用了由Data Storage公司提供的備份服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以對企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)實(shí)施保護(hù)，并對離線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)池進(jìn)行保護(hù)，確保遠(yuǎn)程存儲(chǔ)安全以及信息的快速恢復(fù)，SLA協(xié)議在其中也是一個(gè)重要的組成部分。
該公司的首席財(cái)務(wù)官Peter McKown表示，"在你尋找一款適合的備份和恢復(fù)解決方案時(shí)，對Microsoft Exchange的快速恢復(fù)是一個(gè)重要的考查標(biāo)準(zhǔn)，在選擇了Data Storage服務(wù)作為我們的備份和恢復(fù)服務(wù)管理合作伙伴之后，我們的業(yè)務(wù)獲得了充分的滿足，服務(wù)水平超過了我們的想象。"
?。?）從安全角度看SaaS的未來
用戶質(zhì)疑SaaS是很正常的，但是從多個(gè)方面來看，在十幾年前業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)的不休爭論時(shí)，這些質(zhì)疑就已經(jīng)存在了。過去，很多中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創(chuàng)廠商，或是不太確定電子商務(wù)是一個(gè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，但是在10年之后，似乎每個(gè)人都多多少少和電子商務(wù)有所聯(lián)系，不過，要是想讓企業(yè)也接受這個(gè)全新的技術(shù)還要等一段時(shí)間。
同樣的，SaaS服務(wù)也需要經(jīng)歷這樣的循環(huán)，贏得人們的信任是SaaS服務(wù)提供商們不得不面對的一項(xiàng)日產(chǎn)共工作，但是對于那些只有幾個(gè)技術(shù)人員或是根本沒有IT部門的中小企業(yè)來說，SaaS確實(shí)有很重要的作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供他們必須要完成的工作。
同時(shí)，如果你是Prince Street公司的話，或許你需要和多個(gè)廠商合作，DuBois認(rèn)為，在判斷究竟哪一個(gè)供應(yīng)商才是可信的時(shí)候，用戶需要問自己三個(gè)問題：誰是技術(shù)提供商？誰是管理他們數(shù)據(jù)的供應(yīng)商？誰負(fù)責(zé)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和他們的基本數(shù)據(jù)架構(gòu)？
她認(rèn)為："在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個(gè)廠商，因此每個(gè)層次都會(huì)有危險(xiǎn)存在，在任何情況下，用戶要認(rèn)真的了解隱私性、加密、可用性、恢復(fù)時(shí)間、SLA協(xié)議、成本以及合同期限等細(xì)節(jié)情況。"
總之，安全問題不容小覷，解決安全問題是SaaS模式繼續(xù)存在并發(fā)展的前提，而周全的考慮各方面的安全性則是中小企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)商時(shí)必須注意的問題。
（三）中國SaaS
【中國SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀】
雖然SaaS在中國的發(fā)展時(shí)間并不長，但最新數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢。
2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達(dá)16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這一需求推動(dòng)業(yè)務(wù)管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長點(diǎn)集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級(jí)更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。
2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場同比增長19.6%，規(guī)模達(dá)到22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動(dòng)力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國際活動(dòng)的帶動(dòng)下，電信、政府等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動(dòng)整個(gè)市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運(yùn)會(huì)的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個(gè)市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。
目前整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的定價(jià)策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。以集團(tuán)企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識(shí)等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級(jí)成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。
與世界發(fā)展相比，數(shù)據(jù)顯示，截至2008年6月Alexa（一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站。Alexa每天在網(wǎng)上搜集超過1,000GB的信息，然后進(jìn)行整合發(fā)布。Alexa不僅給出多達(dá)幾十億的網(wǎng)址鏈接，而且為其中的每一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了排名?？梢哉f，Alexa是當(dāng)前擁有URL數(shù)量最龐大，排名信息發(fā)布最詳盡的網(wǎng)站。Alexa 也是唯一得到國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資和廣告商廣泛認(rèn)可的第三方流量統(tǒng)計(jì)工具）全球SaaS廠商世界排名如下：
第一名Salesforce ;
第二名 阿里軟件;
第三名 銘萬;
第四名 金算盤;
第五名 中企動(dòng)力;
第六名 神碼在線;
第七名 商務(wù)領(lǐng)航;
第八名 友商網(wǎng);
第九名 八百客。
第十名 bibisoft.cn
國內(nèi)SaaS廠商阿里軟件居世界第二，僅次于世界SaaS巨頭Salesforce。
作為世界最大的SaaS廠商， Salesforce.com和谷歌4月14日宣布將在Google Apps應(yīng)用領(lǐng)域展開合作后，“Google可能以105億美元并購Salesforce.com”的傳聞就鬧得得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。甚至有記者稱，“作為一個(gè)中國人，我寧愿相信收購Salesforce的是阿里軟件，至少從我知道的情況看，除了單位人工成本(畢竟Google開的是美金)，阿里軟件在SaaS上的投入不比Google少多少。”為何提到Salesforce人們就自然想到阿里軟件?記者的性情之言，說到底，還是因?yàn)镚oogle畢竟不是SaaS起家的，它對Salesforce的興趣只不過是自己業(yè)務(wù)的補(bǔ)充和改進(jìn)，而阿里軟件的專注與執(zhí)著卻令國內(nèi)有志之士對其抱著很大的希望，并最終發(fā)展成對SaaS中國之路的積極心態(tài)，這次世界第二的排名將使他們心中的希望之火愈燒愈烈。
本人對阿里軟件的近期發(fā)展歷程整理：中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團(tuán)繼成立“阿里巴巴”“淘寶”“支付寶”“雅虎”后，于2007年1月成立成立的第5家分公司。同年4月、10月和11月，阿里軟件分別與微軟、海爾和思科簽立戰(zhàn)略合作協(xié)議。5月，阿里軟件于杭城召開首屆“網(wǎng)俠大會(huì)”;6月，阿里軟件榮獲：“中國軟件十大自主創(chuàng)新—企業(yè)獎(jiǎng)”，旗下產(chǎn)品阿里旺旺和外貿(mào)版雙雙被冠以“中國軟件十大自主創(chuàng)新——產(chǎn)品獎(jiǎng)”。同年12月，作為阿里軟件領(lǐng)軍者的王濤，更被中國軟件協(xié)會(huì)推崇為“中國SaaS領(lǐng)軍人物”。今年1月，阿里軟件公司與微軟、思科、IBM、 Oracle、EMC、華為、聯(lián)通、方正等IT巨頭簽署戰(zhàn)略協(xié)議，共同發(fā)布了亞洲首個(gè)“軟件互聯(lián)”平臺(tái)，3月又建立了中國首個(gè)最強(qiáng)SaaS渠道。一個(gè)成立1年多的企業(yè)可謂戰(zhàn)果累累。
9月23日上午，2008中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕式在南京召開，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長高新民出席大會(huì)開幕式并發(fā)表主題演講《融合是互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)態(tài)最大發(fā)展趨勢》并指出，“SaaS現(xiàn)在國內(nèi)也在做，對軟件產(chǎn)業(yè)起到了很大的作用。最后對P2P也有很大的作用，值得我們?nèi)リP(guān)注。”可見，SaaS模式在中國的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模。
【中國SaaS的未來展望】
總體來講，SaaS在中國的發(fā)展前景是值得肯定的，但是在其發(fā)展過程中還是需要注意很多問題，要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式。
為了更好的解釋SaaS模式在中國的發(fā)展前景，我想首先引入長尾理論：
長尾理論是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認(rèn)為，由于成本和效益的因素，過去人們只會(huì)關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只關(guān)注了曲線的“頭部”，而處于曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事則被忽略了。例如，在銷售產(chǎn)品時(shí)，廠商更多關(guān)注的是能產(chǎn)生80%經(jīng)濟(jì)效益的那20%的客戶，而“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。
在管理軟件市場，數(shù)目眾多的中小企業(yè)就是市場的“長尾”，而且這個(gè)“長尾”一直都未能得到很好的開發(fā)。
目前，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下， SaaS由于其應(yīng)用于中小企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢幾乎得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可。SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務(wù)交付和低成本的服務(wù)應(yīng)用方式，這大大地降低了以前需要花費(fèi)大量精力才能關(guān)注到的市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。
當(dāng)然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續(xù)深入開展軟件運(yùn)營服務(wù)需要特殊的商業(yè)模式，尤其是針對中小企業(yè)的軟件租賃服務(wù)。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會(huì)導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)，主要原因有以下三點(diǎn)。
第一，SaaS需要有完整的生態(tài)系統(tǒng)?！伴L尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作取得了成功，其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業(yè)。在完成技術(shù)平臺(tái)搭建后，服務(wù)的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無成本的。當(dāng)滿足需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與新方法將各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時(shí)，就是“長尾理論”發(fā)揮得最為充分的時(shí)候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯(lián)網(wǎng)降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包括SaaS應(yīng)用廠商、實(shí)施咨詢服務(wù)的廠商和平臺(tái)服務(wù)商等。相對復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)對覆蓋中小企業(yè)的“長尾”市場會(huì)產(chǎn)生難度。
第二，客戶的需求層次不同。與采購百度的營銷廣告不同，中小企業(yè)在采購軟件租賃服務(wù)時(shí)，更多地直接涉及到了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。而業(yè)務(wù)管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都存在差異。相比，營銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營銷需求的“長尾”市場要大于有業(yè)務(wù)管理需求的“長尾”市場。
第三，市場環(huán)境不同。Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強(qiáng)的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來看，都是具有一定規(guī)模和購買能力的中小企業(yè)。在整體市場環(huán)境方面，美國的市場環(huán)境更加規(guī)范，包括信用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，企業(yè)的IT應(yīng)用也更加成熟。而中國企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣和市場環(huán)境使大型企業(yè)在采購軟件服務(wù)時(shí)更加傾向于自己實(shí)施，真正的“長尾”市場可能是數(shù)目巨大的小型企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，而這些企業(yè)的購買能力和IT應(yīng)用的成熟度還處于起步階段。
看來，在國內(nèi)繼續(xù)深入開展SaaS需要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅只是照搬國外企業(yè)的模式，將很難取得實(shí)質(zhì)性的突破。
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