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網站平臺運營的一些方法與思路

一、產品經理的重要性。

說起產品經理，好像在傳統行業(yè)沒有這一職位，反而在互聯網領域應用的特別廣泛。其實，互聯網的本質是工具，那我們所說的平臺，那其實也是一種工具的應用。我們創(chuàng)立并運營平臺的目的就是想通過工具為我們創(chuàng)造價值，那工具的本身我們就可以定義成“產品”。所以，產品經理也就是負責打磨我們工具的負責人。

產品經理不僅要解決用戶的痛點，同時還兼任是否好用這一特質。

馬云在2003年創(chuàng)立淘寶網時，建立的擔保交易的規(guī)則為很多用戶解決了在網上買商品信任機制的痛點，但同時也說過這樣一句話：“我不懂技術，電腦上的操作僅僅是會收發(fā)電子郵件，如果淘寶網我不會操作，那么全中國至少50%的人也不知道如何操作”

所以說，平臺網站運營對產品經理的要求苛刻的，除了在解決用戶痛點，同時還要滿足好用，方便。

二、用戶的獲取

平臺類網站能否運作起來，究其根本還是我們有沒有用戶。當然用戶我們又可以分為：商家用戶，個人用戶，上游用戶，下游用戶、代理用戶、散客用戶等等。

以淘寶為例，有買家用戶，也有賣家用戶，姑且不論賣家重要還是買家重要【基于創(chuàng)立者對于平臺定位不一樣】，那我們討論如何去獲取我們的用戶?

1>、線下渠道。

廣告牌，傳單，地推部隊，那這些大部分從事過傳統行業(yè)的朋友都能想到的招，這類不再贅述。

2>、流量互換。

這里所說的流量互換，其實就是我們在尋找與我們擁有共同客戶并且對彼此業(yè)務互不沖突的平臺，進行資源或廣告互換。

3>、搜索引擎。

大家每天都在使用搜索，那如果我們分析平臺用戶每天可能搜索的詞語，并且讓我們的平臺出現在搜索結果中的顯要位置，那就會為平臺帶來大量用戶，而且還是精準的用戶。

4>、自媒體。

今天很多人在玩頭條，玩抖音，玩直播，那么我們能不能切入進去吸引一些用戶呢?答案是頭條里面逮魚摸蝦的都在賣干貨，抖音里面撩漢的基本是開店老板娘。大家都在平臺上各種“引流”。

5>、用戶裂變。

今天看微商的發(fā)展如火如荼。那說白了就是一種社交營銷的結果，說的更白一點，那就是用戶裂變的一種方式。很多人都說直銷是騙人的，是否騙人我們不評價，那這些裂變式的獲取用戶方式對于我們平臺來說，有沒有一些值得借鑒呢。

三、用戶體驗。

用戶體驗廣義上的意思是前面說的我們的產品是否解決用戶痛點和好不好用，那這里討論的是字面的意思，讓用戶體驗一次平臺的交易。

如何讓用戶體驗我們的產品呢?

1>、用戶能不能在最短的時間內知道我們是干什么的。

很多朋友的平臺功能很完善，也能解決用戶所有的痛點。但如果沒有一個簡單操作步驟或是視頻短片去介紹，而是需要用戶反復摸索去研究平臺是怎么使用，那就會無形中提高我們獲取用戶的成本。

大家熟悉的豬八戒，其交易規(guī)則跟淘寶類似，但買家卻可以1分鐘提交需求，就會有專人和你溝通。

二、解決信任問題。

大多平臺類網站都會有交易，一旦有交易那就必須解決用戶對于我們平臺本身的信任。例如：添加一些成功案例視頻，設置一些買家的保障措施，放一些平臺本身的第三方資質認證等等。這些都是加強用戶對于我們信任的一些方法。

三、活動策劃。

平臺在創(chuàng)立初期，基于用戶信任和參與，都會做各種各樣的活動。團購、秒殺、包郵、拼團、打折、送贈品等等。其目的無非就是讓用戶花很少的費用參與平臺的一次完整交易。那這些活動的策劃其實也是一種體驗的有效措施。