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發(fā)布日期:2011-09-02; 點(diǎn)擊率:14807; 來源:太倉蘇易
淘寶網(wǎng)多個(gè)賣家昨日稱,他們在淘寶網(wǎng)店開設(shè)的團(tuán)購中,商品價(jià)格被改為1元,這些“被促銷”的商品被大量搶購。據(jù)初步估計(jì),賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。
對此,淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱,可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯,目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時(shí),淘寶尚未公布進(jìn)一步的信息。
賣家要求取消買家不答應(yīng)
小雨并不是唯一倒霉的賣家。昨日下午,在一個(gè)聊天群里,已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣家。
有的賣家向淘寶反映了上述狀況,得到的回答是,淘寶和第三方軟件“團(tuán)購寶”被攻擊,導(dǎo)致很多店鋪的商品價(jià)格被改成1元。但處理辦法尚無定論。
在聊天群中,一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說,從9月1日凌晨1時(shí)許,到昨日上午9時(shí)多,他的店鋪一共被搶購了7000件“1元促銷品”,這些商品的原價(jià)從100元到500元不等,如果發(fā)貨,損失將達(dá)數(shù)百萬元。
發(fā)現(xiàn)上述狀況后,店主們紛紛停止了“1元促銷品”的銷售,并在網(wǎng)店首頁掛出通知,告知買家暫時(shí)不能發(fā)貨,或請求買家退款、取消交易。
但這些賣家擔(dān)心,如果交易取消,都將被系統(tǒng)記錄在案,退貨量過高將對店鋪信譽(yù)造成巨大打擊。他們表示,等候淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息再做決定。
賣家郁悶,買家又是什么心態(tài)呢?
網(wǎng)友慕雪(化名)昨日上午搶購了近千件“1元促銷品”,還對其中一半商品付了款。她是淘寶資深買家,“不用多想,肯定是系統(tǒng)問題,但有便宜誰不占?”
不出所料,她隨后就看到“淘寶團(tuán)購可能被攻擊”的消息。慕雪自稱“學(xué)過法律”,她認(rèn)為在這種情況下,交易已經(jīng)形成,形勢對買家有利。她還加入上述賣家聊天群,勸賣家“換位思考”,盡快發(fā)貨,然后找淘寶索賠。
淘寶:第三方軟件或遭攻擊
昨日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人,詢問他們對此事的回應(yīng)。對方表示,上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購寶”提供服務(wù)?!皥F(tuán)購寶”為淘寶的團(tuán)購提供一種“類似團(tuán)購導(dǎo)航的插件”。上述價(jià)格出錯,“有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊”。
該負(fù)責(zé)人表示,目前正在確定權(quán)責(zé);關(guān)于對消費(fèi)者的賠償問題,淘寶正在統(tǒng)計(jì)商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。
“目前已經(jīng)暫停了‘團(tuán)購寶’的所有應(yīng)用,正在緊急核查和制定方案,有即時(shí)消息會馬上告知?!碧詫毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
不過,截至發(fā)稿時(shí),記者仍未收到來自淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息。
有網(wǎng)友在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》,其中一條內(nèi)容是:第三方站點(diǎn)和軟件的質(zhì)量和品質(zhì)由第三方獨(dú)立負(fù)責(zé)。如因第三方站點(diǎn)或軟件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相關(guān)權(quán)益受損的,您可以請?zhí)詫殔f(xié)調(diào),但您不應(yīng)就登錄和使用第三方站點(diǎn)或軟件的后果要求淘寶承擔(dān)任何責(zé)任。
法律人士:淘寶有連帶責(zé)任
針對上述事件中買賣雙方的糾紛,以及淘寶網(wǎng)、“團(tuán)購寶”的責(zé)任如何界定的問題,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌。法易網(wǎng)是國內(nèi)知名消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站,曾組織消費(fèi)者針對惠普筆記本進(jìn)行維權(quán)。
“如果消費(fèi)者提交了訂單,且支付了貨款,買賣合同就相當(dāng)于成立了?!蓖踟S昌表示,如果賣家不發(fā)貨,消費(fèi)者可以向法院提起訴訟,要求賣家履行合同。同時(shí),消費(fèi)者也可以把淘寶、“團(tuán)購寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。
而在賣家方面,如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯造成價(jià)格更改導(dǎo)致?lián)p失,可以在向買家發(fā)貨之后,再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。
王豐昌稱,除非淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù),證明上述價(jià)格錯誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的,否則需要承擔(dān)責(zé)任,對商家進(jìn)行賠償。
至于淘寶的上述服務(wù)協(xié)議,王豐昌認(rèn)為這是“霸王條款”,“要看賣家的動機(jī),是基于對淘寶平臺的信任,才和它的第三方伙伴產(chǎn)生合作關(guān)系?!蓖踟S昌認(rèn)為,淘寶不能以第三方平臺出問題,而對商家和消費(fèi)者進(jìn)行抗辯,但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。各方說法賣家:損失慘重,暫不發(fā)貨,看淘寶怎么說吧。買家:有便宜誰不占?希望賣家盡快發(fā)貨。淘寶:價(jià)格出錯,有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊。專家:消費(fèi)者提交訂單且付了款,相當(dāng)于買賣合同就成立了。