智慧餐廳
微信行業(yè)解決方案
餐飲行業(yè)是O2O的主要場(chǎng)景,我們希望依托微信的連接能力,真正打通餐飲的online和offline。通過微信公眾平臺(tái),商家可建立和顧客溝通互動(dòng)的渠道,將傳統(tǒng)服務(wù)在線上完成,有效提升餐廳服務(wù)效率,同時(shí)大大降低運(yùn)營(yíng)成本
行業(yè)痛點(diǎn) | VS | 微信智慧餐廳 |
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營(yíng)運(yùn)成本較高 | VS | 顧客通過微信自助完成排號(hào)點(diǎn)餐、催菜、買單等環(huán)節(jié),節(jié)約成本 |
溝通服務(wù)效率低 | VS | 引導(dǎo)顧客將部分溝通工作通過微信完成,獲得更高效的反饋 |
營(yíng)銷難形成閉環(huán) | VS | 社交化的營(yíng)銷方式加上微信支付,利于提前鎖定用戶,促成交易 |
餐飲在高峰期往往需要較長(zhǎng)等待時(shí)間,可在公眾找內(nèi)增加排號(hào)和查詢叫號(hào)狀態(tài)等服務(wù),改善顧客的用餐體驗(yàn)
顧客在落座前自助點(diǎn)餐時(shí)間,提高翻臺(tái)率;點(diǎn)餐系統(tǒng)同餐飲終端系統(tǒng)打通,顧客下單后直接同步至后廚,降低用餐高峰期餐廳服務(wù)壓力
儲(chǔ)值卡有助于餐廳提前鎖定顧客,沉淀資金。通過微信推出虛擬儲(chǔ)值卡,可較實(shí)體卡有效降低使用門檻,提高顧客使用比例。
儲(chǔ)值卡儲(chǔ)值:通過微信,完成儲(chǔ)值卡身份綁定,并可用微信支付自主充值
儲(chǔ)值卡消費(fèi):顧客可通過掃碼等方式進(jìn)入儲(chǔ)值卡消費(fèi)界面確認(rèn)消費(fèi)確認(rèn)消費(fèi)余額后進(jìn)行扣費(fèi)(支持顧客設(shè)置和驗(yàn)證消費(fèi)密碼)
儲(chǔ)值卡查詢提醒:顧客可自主通過微信查詢儲(chǔ)值卡消費(fèi)記錄、余額等信息,當(dāng)發(fā)生金額變化時(shí)還可實(shí)時(shí)收到微信提醒,讓每一筆消費(fèi)都隨心掌握
建立會(huì)員積分體系,通過微信公眾平臺(tái)快速沉淀會(huì)員,同時(shí)從以下方面進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)
建立CRM體系,支撐運(yùn)營(yíng):根據(jù)用戶消費(fèi)行為,針對(duì)不同消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻率的用戶設(shè)定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方案充值
微信觸達(dá)會(huì)員權(quán)益,增強(qiáng)感知:通過微信消息提醒積分變動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、生日關(guān)懷等,增強(qiáng)顧客對(duì)會(huì)員的粘性
細(xì)分高級(jí)會(huì)員,精細(xì)化運(yùn)營(yíng):高級(jí)會(huì)員對(duì)餐廳口碑傳播和利潤(rùn)的潛在貢獻(xiàn)較大,可制定高級(jí)會(huì)員特權(quán)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
支付完成后獲取到有限的優(yōu)惠券,顧客可分享到朋友圈或微信群給好友搶
提前抽取優(yōu)惠券,到店消費(fèi)時(shí)使用微信支付自動(dòng)減免相應(yīng)金額
可選擇特價(jià)菜、推介菜品,鼓勵(lì)顧客自行拍照分享,好友通過互動(dòng)即可減免部分金額