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快速消費行業(yè)400呼叫中心解決方案

發(fā)布日期:2011/11/3  發(fā)布人:陳美亞  閱讀次數(shù):20703
乳品市場競爭加劇

　　近年來，國外乳品企業(yè)伴隨著中國改革開放的步伐大量進入了中國市場。從1995年起，雀巢、達能、帕瑪拉特等國外乳業(yè)巨頭就已紛紛進入中國市場;現(xiàn)在，世界排名前20位的乳業(yè)巨頭都已進入中國，甚至有些已在中國建立了生產(chǎn)基地，如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕瑪拉特等，而且不乏消費者耳熟能詳?shù)钠放?，如美贊臣、雅培、惠氏等?BR>
　　在乳業(yè)全面國際化到來之際，中國乳品企業(yè)在經(jīng)營的過程中必須從現(xiàn)在開始，依靠加強自身的核心實力來求生存、促發(fā)展。中國奶業(yè)協(xié)會的某負責人表示，雖然在國內(nèi)乳業(yè)高成長性的巨大市場需求掩蓋下，國內(nèi)乳業(yè)企業(yè)規(guī)模小、技術落后、生產(chǎn)效率低下的困窘顯現(xiàn)的并不突出，但在今后競爭越來越激烈的國內(nèi)乳業(yè)行業(yè)中，本土企業(yè)如果再不奮起直追，勢必長期處于劣勢地位。

　　· 消費者急需獲取產(chǎn)品信息的直接途徑

　　隨著乳品市場的日漸豐富,消費者在面對種類繁多的乳制品時, 如何選擇最適合自己的產(chǎn)品,如何區(qū)分產(chǎn)品之間的差異是購買時所面臨的問題。雖然目前大多數(shù)乳品廠商都設置了消費者熱線,并在產(chǎn)品包裝上做了較為詳細的產(chǎn)品信息介紹,但是消費者在需要獲得更深入的信息時往往都需要經(jīng)過一些非常煩雜的過程,有時甚至與廠商很難取得聯(lián)系。因此,乳品企業(yè)，尤其是主要消費群定位在嬰幼兒和中老年人的乳品企業(yè),急需建立一條與消費者直接溝通的通道，即可以滿足消費者的個性化需求,還可以牢固與消費者之間的聯(lián)系,建立品牌忠誠度。

　　· 400電話幫助企業(yè)建立與消費者之間的快速通道

　　消費者是企業(yè)最大的財富，沒有信賴為基礎，再多的廣告也不能真正打動消費者的心，而對于嬰幼兒產(chǎn)品生產(chǎn)商來說消費者的信賴更顯得尤為重要。產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、服務等方面組成了建立消費者與廠商之間信任的橋梁。為了更加貼近消費者，飛鶴乳業(yè)、光明乳業(yè)、蒙牛、惠氏、貝因美等等都紛紛開通了400全國統(tǒng)一服務熱線。

　　其手機可以撥打，主、被叫分攤付費的方式，更加方便了消費者與企業(yè)的溝通，全新的服務平臺也 給予了企業(yè)更為優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務形象，這種貼心的服務無疑能為這些乳制品企業(yè)在洗牌前夜博得一個更好的位置。

　　企業(yè)可以將400電話作為“24小時客服熱線”或“總機號碼”對外公布,同時還可以實現(xiàn)24小時IVR自動應答服務，可為企業(yè)量身訂做個性化語音服務流程，如企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、前置語音廣告等等;智能話務分配，實現(xiàn)虛擬總機、一號通、電話自動轉(zhuǎn)接功能;語音信箱等豐富多彩的服務應用。